Как безопасно продавать онлайн: эскроу для продавца и покупателя
При продаже незнакомому человеку в интернете обе стороны рискуют: продавец боится отправить товар и не получить деньги, покупатель — заплатить и не получить товар. Эскроу решает эту проблему. Разберём, как он работает и что продавцу важно делать самому.
Что такое эскроу
Эскроу — это «третье место» для денег. Покупатель платит не продавцу напрямую, а на условное хранение. Продавец видит, что деньги внесены, и спокойно отправляет товар. Когда покупатель получил заказ, деньги переходят к продавцу. Если что-то пошло не так, спор решает третья сторона.
Эскроу в блокчейне
В криптовалюте роль хранения может выполнять смарт-контракт — программа в блокчейне, правила которой видны заранее. На маркетплейсе Raste в Waletifi для каждого заказа создаётся отдельный эскроу-контракт в сети TON. Покупатель платит в него, а не на счёт Waletifi, и перед оплатой видит адрес контракта, сумму, этапы заказа и комиссию сети.
Чем эскроу лучше предоплаты и наложенного платежа
При стопроцентной предоплате рискует покупатель: если продавец пропадёт, деньги не вернуть. При оплате после получения рискует продавец: товар уже уехал, а оплаты может не быть. Эскроу делит риск честно — деньги уже внесены, но продавцу они достаются только после выполнения заказа. Для продавца это ещё и аргумент в переписке: покупателю проще решиться на заказ у незнакомого магазина, когда он знает, что его деньги защищены правилами контракта.
Сроки — главное правило для продавца
Эскроу работает на сроках, и продавцу важно их соблюдать. На Raste у каждой категории свой срок отправки — обычно несколько дней. Если вы отметили заказ отправленным вовремя, дальше ждёте подтверждения покупателя, а по окончании срока подтверждения деньги переходят вам автоматически. Если не успели отправить — покупатель получает полный возврат.
Если начался спор
Любая сторона может открыть спор в пределах срока заказа. Тогда решение принимает арбитр Waletifi, а по крупным суммам его должны одобрить два администратора. Пока по спору нет решения, деньги остаются заблокированными в контракте. Эскроу не гарантирует, что посылка дойдёт, но не даёт ни одной стороне просто забрать деньги и исчезнуть.
Как продавцу снизить число споров
Несколько привычек, которые помогают:
- честно описывайте товар и выкладывайте реальные фото;
- отправляйте заказ сразу и отмечайте отправку в приложении, не дожидаясь последнего дня;
- сохраняйте трек-номер и чеки об отправке — это доказательства в споре;
- отвечайте покупателю в чате заказа: переписка и адрес доставки шифруются сквозным шифрованием;
- уточняйте детали до отправки, а не после.
Как начать продавать на Raste
В приложении Waletifi откройте вкладку «Buy» (Raste) и выберите «Become a seller» («Стать продавцом»). Создайте магазин, укажите категорию, доставку и сроки; комиссии и залог, если он нужен, показываются до создания. В каталоге Raste магазин появится после проверки — до 2 рабочих дней, а объявления по умолчанию видят покупатели вашей страны. Маркетплейс работает не во всех странах — приложение покажет, доступен ли он у вас.
